El engaño del «click & buy»: «SERNAC lleva a la justicia penal a red e-commerce por presunta estafa».

Detrás de fachadas digitales de elegancia y estilo como Lorentina Chile, Easywalk y Giuliani Moda, operaba la sociedad Ecomhill SpA. Tras acumular más de 500 reclamos, el organismo fiscalizador concluyó que el caso ya no es un problema de «atención al cliente», sino un patrón de engaño con tintes de delito.

Lo que para más de quinientas personas comenzó como la expectativa de renovar el closet a través de una compra en línea, terminó convertida en una trama de frustración, dinero perdido y portazos digitales. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió congelar la vía administrativa y golpear la mesa: remitió de manera formal los antecedentes de la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA ante el Ministerio Público para que sea investigada por el delito de estafa y apropiación indebida.

La firma, que opera bajo el nombre de fantasía Lorentina Chile, construyó un ecosistema digital aparentemente sofisticado para la venta de vestuario femenino, calzado y sastrería. Sin embargo, los hallazgos del SERNAC revelan una realidad diametralmente opuesta al profesionalismo que proyectaban sus sitios web.

La estrategia del «multi-sitio»: Diversificar para captar.

Uno de los aspectos más críticos en la investigación del organismo fiscalizador es la arquitectura comercial montada por Ecomhill SpA. El grupo no operaba en un solo frente; diversificó su presencia en la red mediante tres plataformas dirigidas a distintos nichos de mercado:

• www.lorentinachile.com: Enfocada en moda, calzado y accesorios femeninos.

• www.easywalk.cl: Orientada al mercado del calzado cómodo e informal.

• www.giulianimoda.cl: Un portal empaquetado bajo la promesa de sastrería y elegancia de «estilo italiano».

Esta estructura permitió a la sociedad abarcar un abanico más amplio de consumidores, multiplicando los canales de captación mientras mantenía centralizada la operación bajo la misma razón social.

540 reclamos: Anatomía de una maniobra coordinada.

Entre los años 2025 y 2026, el SERNAC encendió las alarmas al detectar un pico inusual y sostenido de denuncias: 540 reclamos formales en un periodo acotado. Al analizar las narrativas de los afectados, la autoridad identificó patrones que superan con frecuencia las fallas de logística tradicionales:

1. La brecha entre la pantalla y la realidad: Un volumen significativo de clientes denunció recibir productos totalmente distintos a los promocionados en las fotos publicitarias —materiales de baja calidad, tallajes erráticos o diseños distintos—.

2. Ventas sin stock y cobros efectivos: Transacciones concretadas y pagadas donde la empresa simplemente no contaba con los productos para despacho.

3. El «fantasma» de la posventa: Una vez procesado el pago en línea, los canales de contacto y atención al cliente desaparecían o dejaban de responder, dejando al consumidor en un callejón sin salida.

Cuando la falla comercial cruza la línea del Código Penal.

El paso dado por el SERNAC marca un precedente analítico relevante. El organismo no optó únicamente por una demanda colectiva o infraccional en el marco de la Ley del Consumidor (LPDC). Al constatar la persistencia, el volumen y la sistemática falta de respuesta de la empresa, estimó que los hechos desbordan el derecho administrativo.

«Los hechos analizados desbordan la esfera del derecho del consumo, advirtiendo la ejecución de conductas cuya naturaleza corresponde al ámbito penal», sostuvieron desde el organismo fiscalizador.

Al invocar los Artículos 468 y 470 del Código Penal, el caso entra en el terreno de la simulación de hechos falsos, el engaño provocado para obtener un beneficio económico y la apropiación indebida de fondos. La existencia previa de un convenio de colaboración entre el SERNAC y el Ministerio Público permitirá acelerar el traspaso de información para que la Fiscalía evalúe persecuciones penales directas contra los ejecutivos o dueños detrás de Ecomhill SpA.

Este hito pone bajo el reflector las grietas del comercio electrónico informal o agresivo en el país: plataformas que abren y cierran bajo nuevos nombres de fantasía, utilizando publicidad envolvente en redes sociales, mientras la protección efectiva del comprador depende de que el Estado catalogue su experiencia ya no como un «mal servicio», sino como una estafa.

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