TEMUCO.– El ingenio y la optimización de recursos le ganaron la batalla a las aglomeraciones en la salud pública regional. El Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena (HHHA) implementó con éxito su primer tótem digital de gestión de filas en el Servicio de Imagenología, una innovación diseñada y programada por el tecnólogo médico y supervisor del área, Juan Moreno González, quien utilizó herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para codificar el sistema. El dispositivo interactivo —construido a costo cero para el fisco mediante la donación de piezas por parte de los propios trabajadores— terminó de golpe con las extensas y colapsadas filas humanas que históricamente se registraban durante la primera semana de cada mes en el recinto asistencial.
Inteligencia Artificial a costo cero y donaciones de trabajadores.
La creación de este terminal táctil responde a una evolución en la gestión interna del hospital de Temuco, demostrando que la modernización de los procesos no requiere necesariamente de millonarias licitaciones privadas:
- Programación y hardware: El supervisor Juan Moreno González programó el software de asignación de turnos con asistencia de IA y lo montó en un servidor local. Ante la falta de presupuesto central, los funcionarios del hospital donaron de su propio bolsillo las pantallas, impresoras de tickets y cables necesarios para ensamblar la estructura física del tótem.
- Cuatro canales digitales: El terminal interactivo divide las demandas de los pacientes en cuatro alternativas obligatorias: agendar hora, presentarse a examen técnico, atención preferencial (embarazadas, discapacitados y adultos mayores) y otros trámites comunes como retiro de informes médicos, entrega de exámenes en formato CD y consultas generales.
- Tiempos transparentes: El software calcula de forma predictiva el flujo de los boxes de atención e imprime en el ticket el tiempo estimado de espera en la sala, permitiendo al usuario aguardar sentado de forma digna o realizar trámites paralelos sabiendo con exactitud cuándo será llamado.
Reducción de la violencia y carga laboral.
El director subrogante del Hospital Regional, Dr. Sergio Castillo Cárdenas, blindó la iniciativa y destacó el impacto psicosocial que genera la tecnología tanto en los pacientes de la provincia de Cautín como en los trabajadores de la primera línea de salud. Castillo enfatizó que el tótem reduce los tiempos de espera al organizar de forma forense las prestaciones, lo que disminuye drásticamente la carga de estrés del sistema. [1]
Al eliminar las grandes filas físicas frente a las ventanillas, se mitiga la presión psicológica y los episodios de violencia verbal hacia el personal administrativo, permitiendo que los funcionarios desempeñen sus labores con tranquilidad. La dirección del HHHA confirmó que el modelo de Moreno González será utilizado como proyecto piloto institucional, con miras a replicar y fabricar en serie estos tótems con IA en el resto de las salas de espera de urgencia y especialidades del hospital de Temuco durante el transcurso de 2027.
Radiografía de la innovación médica en el HHHA.
- El Creador: Tecnólogo médico Juan Moreno González (Supervisor de Imagenología).
- La Herramienta: Software programado con apoyo de Inteligencia Artificial y montado en servidor propio.
- Financiamiento: Costo cero para el hospital; piezas donadas por los propios funcionarios.
- Las Funciones: Agendamiento de horas, presentación a examen, trámites (CD/Informes) y atención preferencial.
Para cualquier comunicación, entrega de antecedentes de forma privada o denuncia,
a través del teléfono +56 9 9841 47462, WhatsApp +56 9 6419 5500, o al correo contacto@noticiascomunitarias.cl
"Para pensar, comentar y compartir"