TEMUCO / ANTOFAGASTA.– El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) encendió las alarmas del sistema de transportes e intervino de forma drástica el mercado del dinero digital. El organismo fiscalizador del Estado de Chile ofició formalmente a la empresa tecnológica Bipay, firma operadora y administradora del sistema de recargas y transacciones electrónicas de las micros y colectivos urbanos, tras acumular cerca de 200 denuncias formales por fraudes financieros. Los usuarios de La Araucanía lideran el catastro de afectación nacional acusando la clonación de saldos en sus cuentas de viaje, la duplicación injustificada de cobros al subir al transporte público y el descuento fantasma de dinero desde sus billeteras virtuales.
La Araucanía en el epicentro del desfalco digital.
Las fallas en la arquitectura informática de la aplicación digital Bipay golpearon con fuerza la regularidad del presupuesto diario de miles de familias trabajadoras y estudiantes de la zona sur:
- El catastro regional: El Sernac confirmó que La Araucanía concentra el grueso del conflicto comercial, acumulando cerca de 150 quejas formales presentadas por los pasajeros locales ante las oficinas de atención ciudadana en lo que va de este año 2026.
- La crisis en Antofagasta: El desastre financiero se expandió de forma paralela hacia el norte del país. Desde el debut de las operaciones de cobro electrónico en la Región de Antofagasta, ejecutado en abril de 2026, la central del Sernac ya retiene casi 40 denuncias idénticas de personas de la zona que acusan transacciones que jamás realizaron pero que figuran descontadas de sus cuentas corriente.
Las exigencias de la Ley del Consumidor a la billetera virtual.
El oficio perentorio remitido por la dirección nacional del Sernac obliga a los ejecutivos de la multinacional Bipay a transparentar sus bases de datos comerciales de inmediato. La firma deberá remitir al fisco de forma obligatoria los siguientes catastros:
- Universo de cuentas: Detallar el número exacto de usuarios que mantienen dinero estancado en su billetera digital (wallet) o que poseen la tarjeta física de Bipay activa a nivel nacional.
- Mecanismo de seguridad: Transparentar las líneas telefónicas y canales web disponibles para ejecutar bloqueos rápidos en caso de robo de teléfonos o pérdida de los plásticos de viaje.
- Mitigación en Temuco: Informar el estado de avance de los planes de compensación que la empresa había prometido aplicar previamente en La Araucanía ante las fallas de transacciones de los meses anteriores.
El Sernac fue taxativo en recordar que si bien el transporte público se rige por un reglamento sectorial de los ministerios del ramo, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) ampara plenamente a los pasajeros chilenos, garantizándoles el derecho inalienable a recibir información veraz de las tarifas aplicadas, la obligatoriedad del operador de respetar el valor del pasaje y la entrega inmediata de un comprobante de carga cada vez que el usuario inyecte dinero al sistema, abriendo la puerta a millonarias demandas colectivas y multas si Bipay no demuestra un blindaje tecnológico robusto en sus sistemas.
Radiografía de los reclamos contra Bipay.
- Total de denuncias formalizadas: Cerca de 200 casos procesados por el Sernac.
- Líder regional de cortes: La Araucanía encabeza el desfalco con cerca de 150 quejas.
- Falla técnica recurrente: Descuentos duplicados de tarifas y transacciones no reconocidas en la wallet.
- Fase administrativa: Plazo perentorio para que la empresa rinda cuentas sobre sus sistemas de bloqueo por robo
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