El programa municipal, creado en 2022, se ha consolidado como un referente en prevención, mediación comunitaria y atención integral a víctimas, con más de 10.800 atenciones realizadas y cerca de 3 mil usuarios atendidos.
La Municipalidad de Temuco destacó los resultados alcanzados por la Oficina de Protección Ciudadana (OPC), iniciativa creada en abril de 2022 durante la administración del alcalde Roberto Neira Aburto, que se ha consolidado como un modelo innovador de seguridad pública con enfoque preventivo, restaurativo e interdisciplinario.
Desde su puesta en marcha, la O.P.C. ha realizado 10.851 atenciones, beneficiando a 2.903 usuarios de distintos sectores de la comuna. Además, registra 10.831 casos en atención, correspondientes a intervenciones, mediaciones, gestiones jurídicas, acompañamientos psicológicos y diversas acciones desarrolladas por su equipo profesional.
La oficina cuenta con especialistas de las áreas jurídica, psicológica y social, quienes brindan atención gratuita y especializada a vecinos y vecinas que enfrentan conflictos comunitarios, vulneraciones de derechos o situaciones derivadas de delitos no violentos.
Entre sus líneas de trabajo destacan la Mediación Vecinal, orientada a resolver conflictos de convivencia relacionados con ruidos molestos, tenencia responsable de mascotas, problemas de deslindes e incivilidades; la Atención Jurídica Ciudadana, que entrega orientación en materias civiles, comerciales y administrativas; y la Atención a Víctimas de Delitos No Violentos, que proporciona apoyo legal y psicológico a personas afectadas por robos, hurtos, amenazas, estafas y daños.
El alcalde de Temuco, Roberto Neira Aburto, valoró el impacto que ha tenido esta política pública municipal en la comunidad, “cuando impulsamos la creación de la Oficina de Protección Ciudadana lo hicimos con la convicción de que la seguridad también se construye desde la prevención, el acompañamiento y la resolución temprana de los conflictos. Hoy vemos resultados concretos: miles de vecinos han recibido atención gratuita, especializada y oportuna, fortaleciendo su acceso a la justicia y mejorando la convivencia en sus barrios. Este es un proyecto pionero en el sur de Chile y un orgullo para nuestra gestión municipal”, señaló el jefe comunal.
Junto al trabajo de intervención individual, la O.P.C. ha desarrollado una importante labor territorial. En estos cuatro años ha concretado 434 actividades comunitarias, entre talleres preventivos, charlas educativas, ferias de servicios, intervenciones en terreno y acciones de vinculación con juntas de vecinos, establecimientos educacionales e instituciones públicas.
Otro de los aspectos destacados nos comenta Christian Dulansky encargado de la O.P.C., es la generación de alianzas estratégicas. “En 2024 se firmó un convenio con la Universidad de La Frontera, que permitió capacitar en mediación comunitaria a más de 70 funcionarios públicos, dirigentes sociales y Carabineros. Ese mismo año, la municipalidad estableció un convenio con la Fiscalía Regional, incorporando la mediación penal restaurativa para delitos de menor gravedad, favoreciendo la reparación del daño y la disminución de la judicialización”.
Asimismo, durante 2026 se concretó un convenio con la Cámara de Comercio Detallista, fortaleciendo el trabajo preventivo y la atención a víctimas junto a más de 70 locales comerciales de la comuna.
Para quienes han recibido apoyo de la oficina, la experiencia ha sido positiva. La señora Marta Gómez, vecina de Temuco, que participó de un proceso de mediación comunitaria, destacó la rapidez y cercanía del servicio, “Teníamos un conflicto vecinal que llevaba meses generando problemas y gracias a la mediación de la Oficina de Protección Ciudadana logramos llegar a un acuerdo sin necesidad de ir a tribunales. Nos escucharon, nos orientaron y encontraron una solución que benefició a ambas partes. Fue una experiencia muy positiva y recomiendo este servicio a cualquier vecino que necesite ayuda”, comentó.
La Oficina de Protección Ciudadana se distingue por ofrecer atención integral jurídica, social y psicológica completamente gratuita, con tiempos de respuesta cercanos a las 48 horas y sin listas de espera. Estas características la han posicionado como una experiencia pionera en el sur de Chile y una referencia nacional en materias de seguridad ciudadana con enfoque preventivo, reparación del daño y fortalecimiento de la convivencia comunitaria.
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